Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

En Skylines Craft queremos que quedes satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos las condiciones aplicables a devoluciones, derecho de desistimiento, productos personalizados, productos defectuosos y cancelaciones.

1. Derecho de desistimiento

Si has adquirido un producto no personalizado, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo antes de que finalice dicho plazo enviando un correo electrónico a info@skylinescraft.com, indicando:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto que deseas devolver.
Tu intención de ejercer el derecho de desistimiento.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, evitando daños o un deterioro innecesario.

2. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente podrá utilizar la empresa de transporte que considere conveniente, asegurándose de que el producto llegue correctamente a Skylines Craft.

Las devoluciones deberán realizarse a la dirección que Skylines Craft facilite al cliente una vez haya solicitado la devolución.

3. Productos personalizados

Los productos personalizados o realizados conforme a las especificaciones del cliente no admiten el derecho de desistimiento cuando estén comprendidos dentro de las excepciones legalmente previstas.

Esto incluye, entre otros, los productos cuyo diseño, ciudad, edificios, dimensiones, composición, colores u otras características hayan sido realizados o modificados específicamente a petición del cliente.

No obstante, esta exclusión no se aplicará cuando el producto presente un defecto, no se corresponda con lo solicitado por el cliente o exista un error imputable a Skylines Craft.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@skylinescraft.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Analizaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir la reparación, sustitución, devolución o reembolso del producto.

En estos casos, Skylines Craft asumirá los gastos de devolución que correspondan.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones correspondientes, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

En caso de desistimiento, se reembolsará el importe correspondiente al producto y los gastos de entrega estándar iniciales, cuando corresponda legalmente.

Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la opción estándar no serán reembolsables.

El reembolso podrá quedar pendiente hasta que Skylines Craft haya recibido el producto devuelto o hasta que el cliente facilite una prueba de haberlo enviado, según qué condición se cumpla primero.

6. Cancelación de pedidos

Una vez realizado un pedido, no podemos garantizar su cancelación, ya que los pedidos pueden comenzar a prepararse o fabricarse inmediatamente.

Si deseas solicitar una cancelación, puedes contactar con nosotros lo antes posible en info@skylinescraft.com. Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya comenzado a prepararse o fabricarse.

En el caso de productos personalizados, si el proceso de diseño, preparación o fabricación ya ha comenzado, no será posible cancelar el pedido.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que corresponda a los productos no personalizados.